Доля онлайн-покупателей в России за последние 5 лет удвоилась, достигнув 43% в 2019 году, сообщила руководитель центра Газпромбанка по развитию бизнеса с компаниями торговли и фармацевтики Наталья Ляхович журналистам в среду в Москве.
"Это значит, что покупатели все чаще используют онлайн-канал как более удобный для поиска выгодного предложения, чтобы принять решение о покупке", - сказала она.
Речь идет о покупателях в возрасте от 16 до 55 лет.
Как заявила Ляхович, именно изменение покупательского поведения становится самым серьезным вызовом для ритейлеров в настоящее время. "Помимо того, что потребитель стал рациональным, он еще стал и цифровым. Цифровизации потребителя способствует, в частности, то, что госуслуги стали все больше потребляться через интернет. Причем этим каналом стали пользоваться и люди средней возрастной категории. А для молодого поколения это уже часть жизни", - сказала она.
Говоря о предпочтениях в способе доставки товаров, Ляхович обратила внимание на то, что "предпочтение у "цифровых" потребителей - это самовывоз из магазинов, пунктов выдачи и постаматов". "Происходит своего рода фиджитализация - объединение физического с виртуальным. Такое поведение потребителя создает необходимость для офлайн-ритейлеров развивать виртуальную онлайн-коммуникацию, а для онлайн-ритейлеров - развивать инфраструктуру физических точек выдачи товара",- отметила руководитель центра.
Доля тех, кто предпочитает самовывоз, по итогам 2018 и 2019 годов составила порядка 40%. Самый быстрорастущий способ доставки - через постаматы. Доли остальных каналов доставки - с помощью курьеров и почтой - в 2019 году по сравнению с 2018 годом снизились.
Ляхович также сообщила, что выстраивание для потребителя комфортного клиентского пути способствует вовлечению его в ежедневные онлайн-покупки. Помимо традиционных для интернет-магазинов товарных сегментов "одежда и обувь", в 2019 году в число самых быстрорастущих категорий покупаемых в интернете товаров вошли товары FMCG. "То есть наблюдается "рутинизация" онлайн-покупок, что вносит весомый вклад в развитие интернет-торговли", - добавила она.
Как заявила Ляхович, в сегодняшних условиях качественное омниканальное обслуживание является обязательной составляющей конкурентоспособности ритейлера. Ритейл будет активнее использовать различные гибридные бизнес-модели, считает она. В частности, будут развиваться партнерские отношения между ритейлерами из различных товарных сегментов через совместное использование площадей, партнерство онлайн- и офлайн-ритейлеров и др.