Кабинет министров Азербайджана утвердил «Правила организации деятельности call-центров в государственных органах».
Согласно правилам, опубликованным на сайте правительства, call-центры в госорганах должны проводить прием обращений и отвечать на них бесплатно.
За рассмотрение жалоб несет ответственность руководитель соответствующей структурной единицы, который должен предоставить итоги рассмотрения жалобы обратившемуся лицу и call-центру.
Номер call-центра должен быть трех- или четырехзначным, должно использоваться многоканальное оборудование. Госорганы должны обеспечить возможность прямого набора номера call-центра посредством всех стационарных и мобильных телекоммуникационных сетей.
Обратившееся лицо имеет право получить копию аудиозаписи своего разговора на электронном носителе в течение трех месяцев со дня записи.
Документ также содержит правила проведения мер в отношении обращений, решение которых требует специальной оперативности, мониторинга услуг call-центров в режиме реального времени, мониторинга деятельности сотрудников call-центров, требования к инфраструктуре call-центров и т.д.
А.Ахундов
Алиев посетил Габалинский район
Алиев и Эрдоган обменялись мнениями по перспективам сотрудничества между Азербайджаном и Турцией
Алиев заложил фундамент стадиона в Гяндже
AZAL с июня запускает полеты из Баку в Бухарест
Цукерберг поднялся на третье место в списке самых богатых людей мира
Алиев открыл Дворец спорта в Гяндже
Алиев открыл дорогу в Гаджикабульском районе
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
Объем золота в ETF в марте сократился еще на 14 т - WGC
США и Британия разместят четыре атомные подлодки в Австралии
Ирландский парламент избрал премьером страны Саймона Харриса
В новый стратегический период Yelo укрепит свои позиции как инновационный банк
Депозитный портфель AccessBank к 2025 году увеличится до 1,1 млрд манатов – Илькин Гулиев
Переломный момент: Взгляд частного сектора на реанимацию железнодорожного транзита Азербайджана
Самые известные спортивные и развлекательные каналы мира теперь на CityNet!
Azer Türk Bank открыл еще один филиал
AccessBank расширяет свою региональную сеть с открытием филиала в Масаллы
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы