Всемирный банк считает целесообразным создание в Азербайджане института Финансового омбудсмена.
"Азербайджан на перспективу может задуматься о создании института Финансового омбудсмена. Такие институты действуют в настоящее время в Великобритании и Ирландии и могут быть эффективными в Азербайджане", - сказала региональный координатор по корпоративному управлению ВБ в странах Европы и Азии Сюзан Ратлидж (Susan Rutledge) в среду в Баку на семинаре, посвященном вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.
По ее мнению создание института Финансового омбудсмена позволит оперативно разрешать споры, связанные с защитой прав потребителей финансовых услуг, обеспечит рост доверия населения к органам, осуществляющим регулирование финансовым сектором.
В среду в Баку С.Ратлидж провела презентацию первичного отчета ВБ по ситуации с защитой прав потребителей финансовых услуг в Азербайджане и уровню финансового образования.
"Данный отчет был подготовлен на основе запроса Центрального банка Азербайджана. ВБ имеет опыт составления таких отчетов, так как аналогичные документы банк готовил для 9 стран Европы и Азии", - отметила она.
По ее словам, в отчете указаны рекомендации ВБ, связанные с совершенствованием системы защиты прав потребителей банковских, страховых и прочих финансовых услуг, а также уровня финансового образования граждан.
С.Ратлидж добавила, что ВБ рекомендует правительству Азербайджана провести национальный опрос домашних хозяйств, получающих финансовые услуги, с целью определения уровня финансового образования. "В России проводился такой опрос и можно использовать их вопросы для проведения такого же опроса в Азербайджане. Проведением опроса должна заниматься структура, которая имеет большой опыт в проведении таких мероприятий. Контроль же над опросом должна осуществлять соответствующая структура Центрального банка Азербайджана, которая занимается исследованиями", - подчеркнула она.
Эксперт считает, что спустя три года после проведения такого опроса может быть проведен повторный опрос с целью оценки того, как изменилась ситуация в сфере финансовых знаний пользователей финансовыми услугами.
Первый заместитель председателя правления ЦБА Алим Гулиев, выступая на семинаре, подчеркнул, что Центробанк одним из своих приоритетов считает защиту прав потребителей, которые пользуются финансовыми услугами. По этой причине банк считает актуальным проведение такого отчета. "В дальнейшем мы планируем обновление отчета с целью получения новых рекомендаций. Кроме этого, мы планируем проведение диагностики финансовых знаний населения. Помимо этого, правительство Азербайджана и ЦБА ставят целью сделать финансовые услуги доступными для граждан, проживающих в регионах. Поэтому мы считаем актуальным развитие финансового образования населения в регионах", - подчеркнул А.Гулиев.