Информационный центр Международного банка Азербайджана (МБА) с начала деятельности ответил почти на 15 тысяч обращений, говорится в сообщении пресс-службы банка.
К полномасштабной деятельности Информационный центр приступил в октябре 2011 года.
Обращающиеся лица могут получить информацию обо всех услугах и продуктах, предоставляемых банком, сети обслуживания, текущих кампаниях и др.
Из общего числа обращений, поступивших в "Call-Center" при информационном центре, 8,018 тыс. было принято операторами, остальные - системой интерактивного голосового ответа (IVR - Interactive Voice Response), функционирующей круглосуточно.
Число обращений в информационный центр банка в апреле 2012 года по отношению к октябрю 2011 года выросло в 2,4 раза. Из общего числа обращений, принятых операторами с октября 2011 года, 27,4% пришлось на вопросы о банковских картах, 25,8% - депозитах, 10,4% - состоянии счета, 9% - сети обслуживания, 6,9% - кредитах, 5,4% - услугах электронного банкинга, 5,3% - денежных переводах, 4,6% - открытии текущего счета.
Основной целью инфоцентра является налаживание более тесных отношений между банком и клиентами, совершенствование банковских продуктов и услуг путем своевременного определения потребностей клиентов, вывода на рынок новинок, и тем самым обеспечения удобства ведения банковских операций для всех клиентов банка.
Информационный центр также занимается приемом предложений и жалоб касательно деятельности банка, банковских продуктов и качества обслуживания.
МБА создан в 1992 году и является крупнейшим банком Азербайджана. В настоящее время 50,2% доли в капитале банка принадлежит государству, 49,8% - частным акционерам. В целом, акционерами МБА являются 14 юридических лиц и 1556 физических лиц.