Международный банк Азербайджана (МБА) завершает процесс внедрения модуля управления ресурсами на базе решения Naumen Service Desk компании Naumen, говорится в пресс-релизе банка со ссылкой на главу отдела технической поддержки департамента ИКТ банка Гамида Нуриева.
По словам Г.Нуриева, в настоящее время полностью завершены работы над интеграцией модулей управления инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом услуг и знаниями.
МБА является единственным банком в Азербайджане, внедряющим процессы Information Technologies Infrastructure Library (ITIL) на базе программного продукта Naumen Service Desk 3.8.
"Процессы ITIL применимы практически в любой сфере предоставления услуг. До конца года также планируется завершить процессы автоматизации административно-хозяйственной деятельности банка. Таким образом, в МБА на базе Naumen Service Desk будет внедрен не только учет технических задач, но и учет административно-хозяйственных единиц", - сказал Г.Нуриев.
Преимуществом этого продукта является подробные отчеты, при помощи которых производится статистический анализ деятельности и обеспечивается прозрачность бизнес-процессов банка.
МБА создан в 1992 году и является крупнейшим банком Азербайджана. В настоящее время 50,2% доли в капитале банка принадлежит государству, 49,8% - частным акционерам. В целом, акционерами МБА являются 14 юридических лиц и 1556 физических лиц.