Кабинет министров Азербайджана утвердил «Правила организации деятельности call-центров в государственных органах».
Согласно правилам, опубликованным на сайте правительства, call-центры в госорганах должны проводить прием обращений и отвечать на них бесплатно.
За рассмотрение жалоб несет ответственность руководитель соответствующей структурной единицы, который должен предоставить итоги рассмотрения жалобы обратившемуся лицу и call-центру.
Номер call-центра должен быть трех- или четырехзначным, должно использоваться многоканальное оборудование. Госорганы должны обеспечить возможность прямого набора номера call-центра посредством всех стационарных и мобильных телекоммуникационных сетей.
Обратившееся лицо имеет право получить копию аудиозаписи своего разговора на электронном носителе в течение трех месяцев со дня записи.
Документ также содержит правила проведения мер в отношении обращений, решение которых требует специальной оперативности, мониторинга услуг call-центров в режиме реального времени, мониторинга деятельности сотрудников call-центров, требования к инфраструктуре call-центров и т.д.
А.Ахундов