Правительство Украины планирует предоставить возможность гражданам общаться с государственными органами через мессенджеры, заявил министр кабинета министров Дмитрий Дубилет.
"Мы готовим небольшую революцию в том, как государственные органы взаимодействуют с гражданами. Планируем запустить возможность общаться с госорганами через мессенджеры. Через те же мессенджеры, которыми вы пользуетесь каждый день в своем смартфоне (также будут веб-версии, если нет смартфона или просто удобнее с компьютера)", - написал Дубилет на своей странице в социальной сети Facebook.
По его мнению, это удешевит стоимость одного контакта для бюджета и позволит обслуживать граждан качественнее.
"Ведь, в отличие от письменных обращений, можно уточнять информацию, чтобы не футболить, а давать ответ по существу", - сказал министр.
Также он сообщил, что правительство запускает пилотный проект, который позволит госслужащим отвечать на запросы граждан в мессенджерах с удаленных рабочих мест.
Дубилет считает, что использование интернет-чатов, среди прочего, позволит контролировать качество ведения диалога. "В отличие от телефонного звонка, бумажного ответы или визита мы можем настраивать алерт и отслеживать случаи некачественных консультаций. Это позволит нам построить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников", - сказал он.
Министр отметил, что в ближайшие дни будут запущены первые чат-консультации для министерства социальной политики.
"В ближайшие месяцы хотим охватить все основные направления", - сказал Дубилет.