На днях завершила свою работу 7-ая азербайджанская конференция по микрофинансированию на тему «Практика инноваций в сфере финансовой поддержки: изучение опыта». Одним из спонсоров конференции стал «Bank of Baku».
На ставшей уже традиционной конференции состоялся подробный обмен мнениями относительно повышения эффективности риск менеджмента и совершенствования сферы микрофинансирования. В ходе двухдневной конференции были обсуждены меры направленные на повышение функциональности сферы микрофинансирования.
На конференции выступил Директор Департамента Микрокредитования «Bank of Baku» Рустам Меликов. Доклад был посвящен теме «Рассмотрение жалоб и предложений клиентов и потребителей в сфере финансовых услуг». В своей речи Рустам Меликов отметил что, банк уделяет приоритетное внимание коммуникации с клиентами. Во взаимоотношениях с клиентами, банк придерживается специального свода правил и процедур. «Bank of Baku» работает с большим количеством потребителей и эффективное взаимодействие с ними требует продуманной стратегии.
«Потребители могут отправить свой запрос в письменной или устной форме. Устный запрос делается при непосредственном посещении потребителем банка или по телефону 145.Письменные обращения принимаются по электронной почте, посредством ящиков жалоб и предложений в филиалах, либо факса».
Представитель «Bank of Baku» отметил что, на корпоративном сайте функционирует раздел «Жалобы и предложения». Клиенты могут сделать свои предложения и жалобы, а также ознакомиться с «Правилами рассмотрения, разбирательства и дачи ответов на обращения потребителей». Рассмотрением жалоб занимается «Служба взаимодействия с потребителями», непосредственно подчиненная Наблюдательному Совету банка. Представитель «Bank of Baku» сообщил что, в течение первых трех кварталов 2014 г. в банк было отправлено 1830 обращений. Приблизительно 54% из них были разрешены в пользу потребителей.
В ходе конференции участники также рассмотрели вопросы финансирования сельского хозяйства, исламского микрофинансирования, энергосбережения в сфере микрофинансирования, финансовой грамотности среди различных слоев населения и т.д.
Bank of Baku
Алиев посетил Габалинский район
Алиев и Эрдоган обменялись мнениями по перспективам сотрудничества между Азербайджаном и Турцией
AccessBank объявляет тендер по оценке недвижимости
AccessBank объявляет тендер на приобретение PAM (pri vileged account monitoring tool)
Алиев заложил фундамент стадиона в Гяндже
AZAL с июня запускает полеты из Баку в Бухарест
Цукерберг поднялся на третье место в списке самых богатых людей мира
Алиев открыл Дворец спорта в Гяндже
Алиев открыл дорогу в Гаджикабульском районе
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
Объем золота в ETF в марте сократился еще на 14 т - WGC
США и Британия разместят четыре атомные подлодки в Австралии
Ирландский парламент избрал премьером страны Саймона Харриса
В новый стратегический период Yelo укрепит свои позиции как инновационный банк
Депозитный портфель AccessBank к 2025 году увеличится до 1,1 млрд манатов – Илькин Гулиев
Переломный момент: Взгляд частного сектора на реанимацию железнодорожного транзита Азербайджана
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы