Международная исследовательская компания 4Service провела оценку качества обслуживания клиентов в филиальной сети NIKOIL | Bank-a включая Головной офис по адресу ул. Пушкина 30, с целью получения полноценной картины сервиса во всех каналах взаимодействия с банком. Спектр заданий «таинственных покупателей» был более чем широкий: от проверки таких этапов обслуживания, как встреча, приветствие, установление контакта, выявление потребностей и приоритетов клиента, консультирование клиента, работа с возражениями и конфликтными ситуациями, завершение диалога с клиентом до оценки работы кассира, внешнего вида и поведения персонала. По результатам 1-ой волны мониторинга, тотальный индекс сети NIKOIL | Bank-a составляет 74,06 балла из 100 возможных, что соответствует категории «Удовлетворительно». Это свидетельствует о правильной сервисной стратегии NIKOIL | Bank-a и показывает высокий потенциал для достижения показателей «отлично». Детальный анализ результатов программы «mystery shopping» позволил выявить минимальные проблемные моменты и зоны развития NIKOIL | Bank-a, на которых необходимо сконцентрировать усилия по обеспечению роста результатов качества сервиса. Ведь пригласить клиента - это еще не значит удержать его, поэтому преданность клиентов – это главный капитал для NIKOIL | Bank-a.
4Service Group - международная исследовательская компания Customer Experience, ведущий провайдер услуги «Mystery Shopping». Специализируется на маркетинговых исследованиях качества сервиса и улучшении клиентского опыта на всех уровнях взаимодействия. 4Service Group профессионально занимаемся вопросами сервиса с 2001 года. Насчитывает более 300, 000 тайных покупателей в 52 странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии. Имеет более 400 клиентов-партнеров и синтез лучших практик из разных сегментов. Компания состоит в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA с 2005. Все проекты 4Service Group соответствуют стандартам качества и этическим принципам MSPA Europe.
На сегодняшний день NIKOIL | Bank - это универсальная финансово-кредитная организация, предлагающая полный пакет услуг, в числе которых - расчетные, кредитные, платежные, карточные, гарантийные, межбанковские, документарные и другие операции, осуществляемые в национальной и иностранной валютах. Филиальная сеть банка насчитывает 21 точку продаж, которые располагаются как в Баку, так и в регионах Азербайджана. Адрес официальной страницы банка в социальной сети https://www.facebook.com/bank.nikoil
Алиев посетил Габалинский район
Алиев и Эрдоган обменялись мнениями по перспективам сотрудничества между Азербайджаном и Турцией
AccessBank объявляет Тендер по закупке системы управления очередью - QMatic
Алиев заложил фундамент стадиона в Гяндже
AZAL с июня запускает полеты из Баку в Бухарест
Цукерберг поднялся на третье место в списке самых богатых людей мира
Алиев открыл Дворец спорта в Гяндже
Алиев открыл дорогу в Гаджикабульском районе
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
Объем золота в ETF в марте сократился еще на 14 т - WGC
США и Британия разместят четыре атомные подлодки в Австралии
Ирландский парламент избрал премьером страны Саймона Харриса
В новый стратегический период Yelo укрепит свои позиции как инновационный банк
Депозитный портфель AccessBank к 2025 году увеличится до 1,1 млрд манатов – Илькин Гулиев
Переломный момент: Взгляд частного сектора на реанимацию железнодорожного транзита Азербайджана
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы