Система оценки гражданами качества госуслуг, в которой до сих пор работали только МВД, ФМС и Росреестр, с 2015 года охватит, согласно решениям правительства, все основные органы исполнительной власти, граждане получат возможность оценивать практически все предоставляемые государством услуги.
Система мониторинга качества госуслуг, основным элементом которой является портал «Ваш контроль» (vashkontrol.ru), заработала в 2013 году. Сейчас система оценивает работу территориальных органов МВД, ФМС и Росреестра.
В 2015 году, по решению правительства РФ, к системе обратной связи будут подключены ПФР, ФНС, Служба судебных приставов, Росимущество, Роспотребнадзор. Кроме того, до марта должен быть завершен процесс включения в систему всех многофункциональных центров оказания госуслуг. На сегодняшний день к ней уже подключены 249 из примерно 1300 действующих в стране центров.
По данным сайта «Ваш контроль», по итогам 2014 года почти 92% получателей госуслуг оценили их качество на «отлично» и «хорошо». Согласно майским указам президента, правительство должно обеспечить 90%-ную удовлетворенность граждан качеством госуслуг к 2018 году.
Системой обратной связи с государством по вопросам качества госуслуг «Ваш контроль» воспользовались на конец 2014 года более 1,5 млн человек, которые выставили ведомствам почти 10 млн оценок.
Так, МВД получило 4,4 млн оценок, средний балл - 4,43, деятельностью министерства удовлетворены 85% граждан.
Росреестру поставили 372 тыс. оценок, средний балл 4,5. Удовлетворены работой ведомства 88% граждан.
ФМС получила 377 тыс. оценок, средний балл составил 4,7, удовлетворены ее работой свыше 93%.
Поставить оценку в системе можно несколькими способами. Тем, кто получает госуслуги непосредственно в ведомствах, на телефон приходит смс-сообщение с просьбой оценить его работу. Посетителям МФЦ предлагается оценить свои впечатления через инфоматы в помещениях центра. Кроме того, пользователи могут поставить ведомству оценку на сайте «Ваш контроль», через колл-центры, на размещенном на сайте ведомства виджет или на портале госуслуг.
Средняя оценка, полученная ведомствами от граждан через телефонный центр, - 3 балла, чуть выше оценивают качество госуслуг пользователи сайта «Ваш контроль». Через портал госуслуг ведомства получили в среднем 4,1 балла, через смс - 4,5 балла. Самую высокую оценку ставят посетители МФЦ - 4,7 баллов.
Качество полученной госуслуги можно оценить по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника ведомства, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги. По статистике, больше всего граждане недовольны временем ожидания в очереди.
Алиев посетил Габалинский район
Алиев и Эрдоган обменялись мнениями по перспективам сотрудничества между Азербайджаном и Турцией
HSBC продает аргентинское подразделение, отразит в отчетности масштабные убытки
Казахстан намерен ввести квоту на импорт сахара-сырца до конца года в объеме 300 тыс. т
Алиев заложил фундамент стадиона в Гяндже
AZAL с июня запускает полеты из Баку в Бухарест
Цукерберг поднялся на третье место в списке самых богатых людей мира
Алиев открыл Дворец спорта в Гяндже
Алиев открыл дорогу в Гаджикабульском районе
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
В новый стратегический период Yelo укрепит свои позиции как инновационный банк
Депозитный портфель AccessBank к 2025 году увеличится до 1,1 млрд манатов – Илькин Гулиев
Переломный момент: Взгляд частного сектора на реанимацию железнодорожного транзита Азербайджана
Yelo Bank предлагает услугу Mobile POS для владельцев бизнеса
AccessBank объявляет о повышении ставок по долларовым депозитам
AccessBank укрепляет свое присутствие в регионах: открытие нового филиала в Губе
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы