Самое популярное время обращений клиентов - с 11:00 до 15:00.Ежедневно операторы в среднем отвечали на 300 запросов, при этом время ожидания ответа оператора составило в среднем 23 секунды, а среднее время решения вопроса не превышало двух минут. Наибольшее количество поступивших запросов касались тарифов банка, условий продуктовой линейки, сейфовых ячеек, подключения к услуге интернет-банкинга.За первый квартал 2017 года операторы Call-центра ВТБ (Азербайджан) приняли более 15 000 звонков от клиентов банка, суммарная продолжительность всех консультаций по телефону составила более 21 тыс. минут, или 350 часов.
В настоящее время Call-центр банка с коротким номером 986 – один из основных каналов коммуникации с клиентами. Связавшись с горячей линией банка, клиенты также могут дистанционно получить полную информацию о всех своих счетах при помощи уникального клиентского кода. Операторы Call-центра также принимают онлайн-заявки на выпуск пластиковых карт, выдачу кредитов, размещение депозитов и активно предоставляют всю необходимую информацию на официальной странице банка в социальной сети Facebook. Благодаря функции заказа звонка на сайте банка, операторы Call-центр не только принимают звонки, но и осуществляют исходящие звонки клиентам в удобное для них время и отвечают на интересующие их вопросы.
Начальник Call-центра банка ВТБ (Азербайджан) Расим Исламов подчеркнул: «Учитывая важность и ответственность работы операторов, мы постоянно совершенствуем качество обслуживания наших клиентов по горячей линии. И клиенты банка могут быть уверены, что, позвонив в Call-центр банка, они получат всю необходимую им информацию и квалифицированную поддержку».
Для справки:
ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) является дочерним банка Банк ВТБ (ПАО). Акционеры ОАО Банк ВТБ (Азербайджан): Банк ВТБ (ПАО) и ОАО «AtaHolding». ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) оказывает услуги клиентам корпоративного бизнеса, малого бизнеса и частным клиентам.
Алиев посетил Габалинский район
Алиев и Эрдоган обменялись мнениями по перспективам сотрудничества между Азербайджаном и Турцией
HSBC продает аргентинское подразделение, отразит в отчетности масштабные убытки
Казахстан намерен ввести квоту на импорт сахара-сырца до конца года в объеме 300 тыс. т
Рост мировых цен на сырье отражает экономические улучшения, но создает инфляционные риски - WSJ
Алиев заложил фундамент стадиона в Гяндже
AZAL с июня запускает полеты из Баку в Бухарест
Цукерберг поднялся на третье место в списке самых богатых людей мира
Алиев открыл Дворец спорта в Гяндже
Алиев открыл дорогу в Гаджикабульском районе
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
Объем золота в ETF в марте сократился еще на 14 т - WGC
США и Британия разместят четыре атомные подлодки в Австралии
Ирландский парламент избрал премьером страны Саймона Харриса
В новый стратегический период Yelo укрепит свои позиции как инновационный банк
Депозитный портфель AccessBank к 2025 году увеличится до 1,1 млрд манатов – Илькин Гулиев
Переломный момент: Взгляд частного сектора на реанимацию железнодорожного транзита Азербайджана
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы