В декабре прошлого года азербайджанский AccessBank принял новую стратегию развития, согласно которой планирует, наряду с традиционным для себя бизнес-банкингом, развивать и розничный бизнес. О планах банка в интервью агентству «Интерфакс-Азербайджан» рассказал руководитель департамента розничного банкинга AccessBank Илькин Гулиев.
Какова доля розничного бизнеса в общем портфеле, и каких результатов банк планирует добиться?
Развитие ритейл-банкинга AccessBank-а и постоянное повышение стандартов обслуживания является основной целью нашей команды. Исходя из структуры кредитного портфеля, мы конечно же являемся бизнес банком, но при этом обслуживание индивидуальных клиентов также является приоритетом для нас.
Сегодня клиент требует оперативности, эффективности и инновационного подхода. Поэтому решением акционеров было усиление фокуса на качество обслуживания клиентов за счет оптимизации процессов, расширения цифровизации и дальнейшей адаптации финансовых услуг к потребностям клиентов.
Насколько увеличилась клиентская база банка по розничному бизнесу?
В прошлом году наша клиентская база увеличилась примерно на 50 тыс. человек. Это очень хорошая тенденция. Прошлый год был очень эффективным для нашего розничного бизнеса. В этом году мы также планируем значительно увеличить клиентскую базу за счет запуска на рынке новых продуктов и изменения процессов работы с клиентами.
Какие цели по розничному бизнесу отражены в новой стратегии банка?
В целом мы как были, так и остаёмся на рынке Банком для малого и среднего бизнеса. Поэтому в новой стратегии мы не столько говорим об усилении ритейла, сколько о клиенте и обслуживании наших клиентов. Наша первая цель – это быть более комфортными для клиента и максимально учитывать их предпочтения при разработке продуктов. Рост депозитной и клиентской базы подтверждает, что клиентам нравится обслуживаться в нашем банке, они доверяют нам и нашим акционерам. Мы хотим продолжить эту тенденцию и финансировать рост нашего кредитного портфеля преимущественно из местных ресурсов. Также мы постоянно работаем, и будем работать над улучшением клиентского обслуживания, оптимизацией и автоматизацией. Мы не преследуем цель стать самым цифровым банком страны. Это вовсе не входит в нашу стратегию. Тем не менее, намерены предложить нашим клиентам все инструменты и функционал, чтобы они спокойно, не приходя в филиалы, могли проводить операции удаленно. Это касается как бизнес клиентов, так и физических лиц.
В последнее время и регулятор, и правительство больше ориентировано на развитие бизнес-кредитования, в связи с чем потребительские кредиты были отнесены к более высокой группе риска. Как это влияет на развитие розничного кредитования в AccessBank?
Исходя из того, что наш банк исконно являлся бизнес банком, и наш ритейл портфель по сравнению с другими банками на рынке несколько меньше. Дело в том, что мы не сильно развивали розничный бизнес, поэтому думаю, что изменения требований по потребительским кредитам не очень сильно повлияет на нас. У нас нет амбициозных планов по активному росту потребительского кредитования. Мы относимся к данному инструменту, как к средству поддержки бизнеса и желаний клиентов быть обслуженным иметь всю продуктовую линейку в одном банке.
Говоря о цифровизации, хочется вспомнить, что Центральный банк Азербайджана планирует в текущем году полностью запустить систему удаленного открытия счетов. Как банк относится к данной инициативе, и какие шаги банк планирует сделать для дальнейшего развития цифровизации?
Мы являемся участниками данного проекта и приветствуем эту идею. Более того, у нас есть определенная рабочая группа, которая находится в постоянном контакте с Центральным банком, мы уже представили некоторые продукты, которые хотим предложить нашим клиентам через готовящийся портал.
Что касается цифровизации, то полный переход на цифровой банкинг не входит в стратегию банка. Мы больше финансируем микробизнес, и по большей части в регионах страны. Тут уже вопрос заключается не в том, что готов ли банк к цифровой трансформации, а в том, насколько к этому готовы наши клиенты.
Цифровизация всегда эффективна для банка – это меньше филиалов, меньше сотрудников, но мы сегодня не может думать об эффективности, не думая при этом о клиентах. Не все клиенты готовы к цифровизации, поэтому мы должны продолжать предоставлять качественные услуги и в филиалах, но при этом не сокращая наше внимание в данном направлении, так как желания клиента сегодня это не тоже самое что и желание клиента завтра. Скажем так мы хотим параллельности в данном направлении исходя из потребностей наших клиентов. В течении этого года мы планируем запустить новый дизайн и функционал по Интернет и мобайл банкингу.
По мнению наших бизнес-клиентов, наша платформа Интернет-банкинга является одной из самых удобных для них. Нельзя сказать, что они сегодня являются совершенными, так как на рынке есть достаточно-таки конкурентные решения. клиентов. Несмотря на это, в течении прошлого года количество зарегистрированных клиентов достигло приблизительно 100 тысяч. Но мы на этом не останавливаемся. Поэтому было принято решение модернизировать наш цифровой ресурс. В течение года мы планируем запустить новый формат нашего Web и Мобил с дополнительным функционалом, это позволит нашим клиентам удобно, быстро, эффективно совершать нужные им операции без необходимости посещения филиала банка. Я более чем уверен, что запустив новый функционал, мы принесем что-то новое для рынка. Плюс ко всему это также совпадает с желанием и целями нашего государства стимулировать развитие безналичных платежей.
Что вы можете сказать об изменении системы страхования вкладах, и что говорят клиенты про это?
Вклады физических лиц составляют основную долю фондирования нашего банка. Например, только за прошлый год наш депозитный портфель вырос порядка на 160 миллионов манатов. По сравнению с бизнесом и масштабами других в той или иной степени схожих с нами игроков банковского рынка, не считая крупных государственных банков, то здесь однозначно мы входим в топ-5 банков страны. Конечно же у всех этих клиентов были и есть вопросы о предстоящем решении Фонда по страхованию вкладов, о сумму и ставке страхования. Но лично в нашем случае ключевой момент доверия – это наши акционеры, международные финансовые институты. Мы проводили опрос среди клиентов и на первом месте основным драйверов вклада депозитов именно в наш Банк был состав акционеров и их финансовая и репутационная стойкость и доверие. В этом случае я думаю решение Фонда не поменяет кардинально мнение наших клиентов.
Какие новые проекты и продукты можно ждать от банка в 2020 году?
Безусловно, мы усиленно работаем над развитием продуктовой линейки Банка, как для ритейл, так и для бизнес клиентов. В этом году мы планируем запустить новые продукты как по вкладам, так и по картам. Основной момент — это то, что каждый наш продукт должен создавать ценность для клиента. Важно мнение клиента, а не наши предположения о его потребностях. Именно желание, видение наших клиентов и создают новые продукты.
Беседовал Анвар Мамедов
Франция подстрекает Армению к новой войне – глава СГБ Азербайджана
В Баку обвинили Расмуссена в злоупотреблении статусом экс-генсека НАТО
В Баку обеспокоены планами ЕС по военной поддержке Армении - МИД Азербайджана
ПИИ в экономику Азербайджана в 2023г увеличились на 6%
В Азербайджане в 2024г заложат фундамент 4 электростанций, работающих на ВИЭ – глава Минэнерго
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
Предвыборная кампания Байдена собрала $25 млн на мероприятии в Нью-Йорке
Администрация США обсуждает перспективы обеспечения безопасности в Газе по завершении конфликта
Байдена пригласили в конгресс дать показания о деловых операциях его семьи
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы