10 декабря в Баку состоится мастер-класс "Клиенты на всю жизнь". Автор и ведущий мастер-класса – международный эксперт с многолетним опытом в этой области Михаил Сафран.
"Просто соответствовать ожиданиям клиентов – значит проиграть, даже не вступив в конкурентную борьбу! Сегодня этого уже недостаточно – клиента надо удивить!", говорит спикер Михаил Сафран.
Цель мастер-класса – "заболеть" клиентским сервисом, осознать безальтернативность фокуса на клиентах в современном мире, изучить лучшие практики и самые современные инструменты в области управления клиентским опытом, выделить для себя ключевые шаги, которые можно применить у себя в компании уже завтра.
Мастер-класс будет особенно полезен менеджерам и специалистам по клиентскому обслуживанию и продажам, торговым консультантам, а также менеджерам и специалистам по маркетингу и развитию бизнеса, улучшению бизнес-процессов и контролю качества, работе с персоналом, предпринимателям и руководителям компаний.
Содержание мастер-класса охватит такие основные блоки как:
· Уникальный клиентский опыт, как Ваше ключевое конкурентное преимущество
· Как превзойти ожидания клиентов: лучшие практики, инструменты и технологии
· Психология современного потребителя: 4 категории ценностей клиентов
· Работа над улучшением сервиса – что можно сделать уже завтра?
· Как стать лидером рынка в области клиентского обслуживания?
· Особенности клиентского обслуживания в сегментах b2b и b2c
Мастер-класс "Клиенты на всю жизнь" станет сочетанием полезных знаний и новых деловых знакомств для развития бизнеса. Мастер-класс пройдет при организационной поддержке компании Express Group, которая активно работает в области бизнес-обучения и консалтинга с 2007 года.
Мастер-класс пройдет на русском языке с синхронным переводом на азербайджанский язык. Для подробной информации и регистрации: http://master-class.az/service , 055 946 02 70.
О спикере:
Михаил Сафран – международный бизнес-коуч, сервис-аудитор, мотивационный спикер, консультант и эксперт по клиентскому сервису, предприниматель (www.michaelsafran.ru).
· За плечами 22 года практического опыта работы, более 10 лет на руководящих позициях в сфере маркетинга и клиентского обслуживания в крупных российских и зарубежных компаниях, таких как Allianz, РОСНО, Альфа-Страхование, Детский Мир, Промсвязьбанк, McCann Erickson.
· Трижды создавал с нуля систему клиентского сервиса в российских корпорациях, дважды удостаивался звания Лучшего директора по маркетингу России по версии делового издания "Коммерсантъ" и Ассоциации менеджеров России.
· Владеет бизнесами в области туризма, консалтинга и обучения, в качестве приглашенного лектора выступает в Бизнес-школе SKOLKOVO и работает с ведущими российскими компаниями, такими как Сбербанк-Страхование, INVITRO, Аэроэкспресс и многими другими.
Алиев посетил Габалинский район
Алиев и Эрдоган обменялись мнениями по перспективам сотрудничества между Азербайджаном и Турцией
HSBC продает аргентинское подразделение, отразит в отчетности масштабные убытки
Казахстан намерен ввести квоту на импорт сахара-сырца до конца года в объеме 300 тыс. т
Рост мировых цен на сырье отражает экономические улучшения, но создает инфляционные риски - WSJ
Алиев заложил фундамент стадиона в Гяндже
AZAL с июня запускает полеты из Баку в Бухарест
Цукерберг поднялся на третье место в списке самых богатых людей мира
Алиев открыл Дворец спорта в Гяндже
Алиев открыл дорогу в Гаджикабульском районе
ИВ Нефтчалы направит свыше 1,6 млн манатов на работы по благоустройству в городе
Объем золота в ETF в марте сократился еще на 14 т - WGC
США и Британия разместят четыре атомные подлодки в Австралии
Ирландский парламент избрал премьером страны Саймона Харриса
В новый стратегический период Yelo укрепит свои позиции как инновационный банк
Депозитный портфель AccessBank к 2025 году увеличится до 1,1 млрд манатов – Илькин Гулиев
Переломный момент: Взгляд частного сектора на реанимацию железнодорожного транзита Азербайджана
Нефтегазовая выставка Caspian Oil&Gas пройдет в Баку в июне
В Азербайджан в октябре пройдет ICCA Venue Business Workshop International
Уникальный 2023 год: карабахский узел разрублен
ИТОГИ ГОДА: Американцы покупают, европейцы копят силы, или нефть снова в моде
Как реализовать потенциал зрелых месторождений Азербайджана: смена парадигмы